Чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров. Чем товар отличается от услуги: описание и отличия

Чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров

Чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров. Чем товар отличается от услуги: описание и отличия

Вы знаете, что существуют различные виды маркетинга. Знаете ли вы, чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров? Существует большая разница между ними, которую вы можете понять, познакомившись с приведенными ниже объяснениями.

Что такое маркетинг товаров

Это прежде всего маркетинг материальных ценностей. Материальные товары включают в себя понятия, к которым можно прикоснуться и рассмотреть. Концепция базируется на 4-х факторах успеха – Продукт, Цена, Распространение и Продвижение.

Он основывается на общих потребностях и накопленном потребительском опыте существующих и потенциальных клиентов. Для предпринимателя это непрерывный процесс максимизации прибыли путем продвижения товара и продажи его целевой аудитории, которая нуждаются в нем естественным образом.

Особенности маркетинга услуг

Во-первых, маркетинг услуг – это маркетинг отношений между покупателем и продавцом. Во-вторых, если товары легко сравнить и произвести замещение, то услуги отличаются друг от друга на более концептуальном уровне. На первый план выходят абстрактные понятия и весьма субъективные суждения.

Материально и нематериально

Любой товар ощутим – вы можете физически коснуться его, он имеет упаковку и обычно срок годности. Услуга – это форма общения между продавцом и покупателем в интересах последнего. Она не может быть одинаковой для каждого клиента каждый раз, когда ею воспользовались. Подумайте о гостиничном сервисе.

Тарифы на проживание в номере отеля зависят от уровня сервиса и сезонности. Качество услуг в одном и том же регионе может отличаться в разных гостиницах одинаковой звездности. Различные службы самого отеля также могут отличаться по качеству предоставленного сервиса.

И если посмотреть отзывы двух разных постояльцев, то они могут быть диаметрально противоположными.

В классическую концепцию маркетинга 4p необходимо добавить еще 3 пункта: персонал, процесс и подтверждение (англ. people, process, physical evidence).

Персоналом сервисной компании формируется общее впечатление о продавце в целом и его услугах. Это напрямую влияет на удовлетворенность или неудовлетворенность покупателя.

Процесс оказания услуги, его длительность, соответствует ли он ожиданиям потребителя, непосредственно сказывается на прибыли сервисной компании.

Подтверждение качества услуги формируется имиджем компании. Имеет ли она рекомендации, положительные отзывы, сертификаты. Важным фактором является сама обстановка, в которой совершается сделка, атмосфера общения между продавцом и покупателем.

Ценообразование

Цена – это важнейший фактор в маркетинге.  Это то, что видит покупатель. Этот маркетинговый инструмент оказывает наиболее сильнодействующую и вызывающую быструю реакцию со стороны рынка.

Когда клиент покупает товары, он ожидает, что установленная цена включает в себя качество исходного сырья для их производства, доставку и хранение товаров, а также приемлемый срок годности для удовлетворения своих потребностей.

Однако, если клиент покупает услугу, он выберет того поставщика, который будет соответствовать его ожиданиям профессионализма и компетентности, статуса и оперативности. Поэтому на рынке услуг одновременно могут присутствовать поставщики услуг различного уровня. И только накопленный опыт клиентов будет определять ценность каждого продавца услуг.

Реализация товаров и услуг

Приобретая товары, покупатель интуитивно выбирает наиболее доступную точку продаж. При желании он может в любой момент заменить продавца потому, что аналогичный товар присутствует и у конкурентов.

В услугах существует барьер к такой легкой взаимозаменяемости. Причина проста и понятна, сервис нельзя отделить от поставщика услуг.  Когда нужно обратиться к услугам парикмахера или хирурга, то клиент обращается к тому, кому больше доверяет.

Стандартизация и уникальность

Товары и услуги производятся в соответствии с ГОСТами, и должны соответствовать нормам рынка и потребностям целевой аудитории.

При этом производители товаров обязаны неукоснительно придерживаться техническим условиям и производственным регламентам с целью изготовления стандартного продукта. Регуляторы рынка следят за тем, чтобы товар прошел соответствующую сертификацию и не допускают на рынок не соответствующую стандартам продукцию. Клиенты приобретают подобные и по сути легко заменимые продукты.

Сервисные услуги, несмотря на то, что также базируются на технические требования стандартов, отличаются друг от друга прежде всего из-за уникальных потребностей клиентов и восприятия ими индивидуального качества.

Такая настройка сервисной компании под требования заказчика создает условия для более глубокой дифференциации услуг в сознании потребителей.

Тем самым формируется заметная уникальность, несмотря на применение регламентных процедур.

Право собственности

Права собственности на товары могут быть изменены Проще говоря вы можете их продать. Например, являясь собственником таких товаров, как автомобиль, жилая или коммерческая недвижимость, любая бытовая техника (список можно продолжать), вы можете перепродать их или переписать на другого владельца.

Но тоже самое вы не можете сделать с результатом полученной услуги. Вы сделали новую прическу в парикмахерской, замечательно отдохнули в курортной гостинице и т.п. Все это будет принадлежать только вам, и останется в вашем сознании та выгода, которую вы субъективно оцените.

Качество

Мы с вами уже понимаем, что фактор качества также будет различным для услуг и товаров. Общим моментом останется ощущение удовлетворенностью от покупки.

Качество готовой продукции зависит от сырья, технологии, оборудования и механизмов. Исходные материал и машины можно заменить, они – неодушевленные объекты и выступают только ресурсами для компании.

Каждый поставщик услуг отличается с точки зрения обслуживания, поскольку они обладают одушевлёнными, человеческими качествами, что отличает каждого человека от других. Сервис исключительно зависит от настройки клиента на оказываемую услугу, навыка и опыта исполнителя, а также мотивации, обещаемой поставщиком услуг клиенту. Оценка качества зависит исключительно от клиента и его потребностей.

Масштабируемость

Расширение производства товаров зависит от спроса и материальных возможностей бизнеса.

Это решается просто при соблюдении указанных факторов, увеличивая производство продукта в соответствии с требованиями клиентов.

Происходит увеличение охвата все большего числа покупателей, путем увеличения распределения товара на растущем рынке. Масштабирование сервисных служб не так просто, как расширение производства товаров.

Для этого потребуется увеличить штат, обучить новую команду методам работы или пригласить опытных специалистов, что предполагает наем сотрудников из конкурентных компаний. Все это повлечет за собой дополнительные затраты денег и времени с целью сохранения управляемости и поддержания качества. Возрастают риски потери существующих клиентов из-за человеческого фактора.

Торговая марка или лицо бизнеса

Когда речь заходит о товарах, будь то изготовление продукта, управление продуктом или маркетинг товаров, важным фактором узнаваемости становится торговая марка. Руководство компании влияет на дизайн товара, качество технологии производства, на его дистрибуцию и многое другое, что способствует увеличению продаж и росту прибыли компании. Это реальные, главные лица бизнеса.

Когда же речь заходит об услугах, то настоящими героями становятся сотрудники, находящиеся непосредственно на «линии фронта». Прежде всего от качества их работы зависит общий доход компании. Руководители выступают организаторами процесса, способствуют росту прибыли предприятия, разрабатывают успешные маркетинговые стратегии, нацеленные на рост бизнеса.

Подведем итоги

У маркетинга услуг и маркетинга товаров много общего, но принципиальные различия влияют на маркетинговые стратегии, организацию продаж и дистрибуцию, на стоимость производства и внедряемые системы контроля и т.д.

Совершенный продукт и безупречный сервис отличается людьми. Каждый человек, участвующий в цепочке «предложение – потребление» имеет возможность выбора, обладая уникальным набором потребностей.

Маркетинг создает и развивает условия осведомленности о способах удовлетворения желаний целевой аудитории.

цель стратегии маркетинга остается одинаковой, и для товаров, и для услуг – это укрепление бизнеса и увеличение прибыли.

© Блог о маркетинге ActualMarketing

Чем маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров

Чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров. Чем товар отличается от услуги: описание и отличия

Функции сбыта заключаются в простом определении: «Продать то, что находится на складе!» Продажи оперируют краткосрочной перспективой, главный акцент делается на ценах. Стратегии продаж сфокусированы на отдельных покупателях и что необходимо сделать для них, чтобы сподвигнуть клиентов к совершению сделки.

Ключевая задача маркетинга состоит в понимании рынка сбыта с точки зрения клиента и формировании «дорожной карты», способной привести компанию к достижению стратегической цели бизнеса. Главные задачи маркетинга – непосредственно поддерживать и упрощать продажи.

https://www..com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Методы и стратегические концепции маркетинга основаны на понимании того, что нужно клиенту в настоящий момент и в ближайшем будущем, чтобы определить правильный продукт для рынка сбыта, конкурентную цену на товары и услуги компании, и как всю эту информацию необходимо донести до сведения целевой аудитории, обеспечивая успешные продажи. Также еще одним из ключевых аспектов стратегии маркетинга является формирование бренда, позволяющего выделится из ряда конкурирующих фирм.

Когда маркетинг становится эффективным, он может сделать работу сбытовиков гораздо проще, так как клиент может быть заранее убежден в целесообразно покупки и готов потратить свои деньги. И хотя продажи по-прежнему могут увенчаться успехом без очень эффективного маркетинга, но без него работа сбытовиков становится сложнее и для компании появляются риски из-за неопределенности.

МаркетингСбыт
Маркетинг – это систематическое планирование, реализация мероприятий и контроль результатов с целью собрать вместе покупателей и продавцов.Сделка между двумя сторонами, когда покупатель получает от продавца товары (материальные и нематериальные), услуги и / или активы в обмен на деньги.
Широкий спектр методов, направленных на потенциального клиента с целью: формирования или стимулирования спроса через каналы доступных коммуникаций; определения будущих потребностей потенциальных клиентов; формирования стратегии развития компании для удовлетворения этих потребностей в долгосрочной перспективе.Удовлетворять потребительский спрос на продукты компании, доступные для продажи на текущий момент, через прямые контакты с клиентом.
Фокус на общей картине рынка сбыта для продвижения, распространения, стимулирования продаж; поиск путей удовлетворения потребностей и желаний клиентов посредством предложения на рынок новых товаров или услуг компании.Фокус на объеме продаж, повторных сделках с постоянными клиентами.
Задачи маркетинга: анализ рынка и каналов сбыта, конкурентоспособности компании; формирование стратегии ценообразования; отслеживание продаж и доли охваченного рынка; участие в формировании бюджета.задача – это обеспечение продаж, постоянный контроль продаж, формирование клиентской базы, расширение каналов сбыта, снижение затрат на реализацию продукции
Масштаб работ: исследования рынка; рекламные кампании; коммуникации с целевой аудиторией с цель увеличения ее охвата и информированности.После того, как продукт был произведен, убедить клиента купить продукт, чтобы выполнить свои задачи.
Долгосрочный горизонтКраткосрочный горизонт
Стратегия – притянуть клиентаСтратегия – «толкнуть» продукт
Приоритеты: как достучаться до клиента, как выстроить долгосрочные отношения с ним.Продажа является конечным результатом работы.
Маркетинг нацелен на построение бренда, лояльности клиентов к осуществлению сделки, установление устойчивой ассоциации между брендом и удовлетворенной потребность покупателя.Это просто возможность удовлетворить потребность клиента в нужное время.

Цели маркетинга услуг

Маркетинг услуг — это направление маркетинга, которое занимается разработкой стратегии для организаций, связанных со сферой обслуживания. Может показаться, что это лишний труд – выделять целую научную дисциплину.

Но это ошибочное мнение. Дело в том, что обслуживание кардинально отличается от производства или продвижения товаров.

Поэтому все, включая поиск клиентов, заключение сделок или проведение рекламных кампаний, имеет особенности.

Еще в 50-е годы прошлого столетия американские ученые задумались над вопросом создания нового направления. Сказать, что это был легкий путь нельзя.

Формирование маркетинга услуг шло медленно, с критикой и дебатами. До 1980 года это были попытки создать основу для новой научной школы.

В восьмидесятые годы началось стремительное развитие и популяризация этого направления, не прекращающееся и сейчас.

Поскольку рынок сервиса имеет тенденции к расширению, то и его маркетинг также становится популярнее. Чем же он все-таки отличается от товаров? Об этом поговорим далее.

Товары и обслуживание – основные способы получения прибыли. В этом они похожи, но методы их реализации различны. Маркетинг услуг занимается не материальными ценностями, а интеллектуальными, которые неотделимы от человека. разница от товаров заключается в том, что кроме самого сервиса, «продается» еще и человек, его предоставляющий.

Например, никто не захочет пойти к парикмахеру, от которого неприятно пахнет. Зато рыбу или мясо мы покупаем у продавцов, которые ими пропахлись до нитки. Люди спокойно берут товары у неблаговидных продавцов, но вряд ли согласились бы получить от них другой сервис, например – массаж, стрижку и т.п.

Пройти тест на самооценку

Другие особенности по сравнению с товарами:

  • отсутствие накопительного эффекта;
  • непостоянство качества, зависящее от исполнителя;
  • невозможность ознакомиться с услугой до момента ее оказания.

Перед маркетингом услуг ставится двойная задача. С одной стороны, должен продвигаться сам сервис. Но без авторитета его поставщика, это сделать сложно. Выходит так, что нужно повышать ценность обоих компонентов.

Рекламируя важность обслуживания, необходимо акцентировать внимание на профессионализме конкретного исполнителя. Иначе клиенты, заинтересовавшись самой идеей, обратятся к кому-нибудь другому для ее реализации.

Поскольку с обслуживанием невозможно ознакомиться до момента его получения, можно говорить об «ожидаемой услуге». Если кирпич и в Африке кирпич, то бизнес-тренинг или юридическая консультация отличаются даже у сотрудников, работающих в одной фирме, не говоря уже о рынке в целом. Важный компонент маркетинга услуг – умение себя правильно преподнести.

Тенденции маркетинга услуг постепенно проникают и в компании, занимающиеся материально-вещественными товарами.

Продавая один и тот же товар, производители могут выигрывать у конкурентов, за счет более качественного обслуживания.

Таким образом, маркетологи, занимающиеся товарами, все чаще начинают учиться у тех, кто развивает сервис, ведь взаимосвязь этих сфер помогает добиться лучших результатов.

Все же товары более удобны с позиций их производства и реализации. Это удобство проявляется, как для самих производителей, так и контролирующих органов. Переменчивость и непостоянство рынка услуг требует более жесткого государственного контроля. Отдельные отрасли, включая банковские, здравоохранительные, телекоммуникационные организации, имеют стратегическое значение.

Маркетинг услуг применяется в конкретных, а не абстрактных целях. К основным его задачам относятся:

  • Увеличение прибыли от сервиса;
  • Повышение довольства покупателей;
  • Рост лояльности клиентов (повторные покупки и рекомендации);
  • Увеличение ценности работы в глазах людей;
  • Повышение качества обслуживания.

Достижение этих целей позволяет фирме становится более конкурентоспособной в условиях динамичного рынка. По сути, любой бизнес сводится к получению прибыли. В сфере обслуживания она напрямую зависит от довольства потребителей, их готовности совершать повторный заказ и рекомендовать исполнителя своим друзьям и знакомым.

Если в продаже товаров не так важен фактор личности, то в сфере обслуживания без него невозможно построить успешный бизнес. Поэтому основные цели маркетинга услуг, помимо непосредственной выручки, тесно связаны с созданием имиджа исполнителей, их PR-продвижением. Все это заложено в базовых этапах работы.

Любую работу надо делать последовательно. В маркетинге услуг очень важно осуществить следующие этапы:

  • Изучить рынок и спрогнозировать его развитие;
  • Провести сегментацию рынка, выбрать целевую аудиторию;
  • Проанализировать сильные и слабые стороны конкурентов;
  • Узнать своих клиентов;
  • Сформировать пакет предложений, красивее их «упаковать»;
  • Позаботиться об имидже исполнителей;
  • Выбрать адекватную стоимость работы;
  • Разработать стратегический план;
  • Продумать возможные каналы рекламы и PR;
  • Оптимизировать получение обратной связи от клиентов;
  • Контролировать реализацию плана на всех этапах работы;
  • Корректировать план, согласно промежуточным результатам.

По сути, планирование маркетинга услуг не сильно отличается от продвижения материальных товаров. Просто больше внимания приходится уделять имиджу персонала, а не только качеству продукции.

Маркетинг услуг с каждым годом все больше проникает в бизнес. Касается это, кроме самого обслуживания, еще и рынка товаров. Потребители становятся грамотнее и требовательнее. Соответственно, для получения их благосклонности, бизнесу необходимо эволюционировать, повышая собственную компетентность и ориентированность на потребителя.

Сбыт против маркетинга

Сбыт сосредоточен на перспективе продажи товаров и услуг реальным платежеспособным клиентам. Типичная цель маркетинга заключается в том, чтобы вызвать интерес к продуктам компании и создать перспективу продаж.

Возникает антагонизм, заключающийся прежде всего в планировании и прогнозировании долгосрочных продаж. Проявляется он в отношении того, что фирма производит и реализует на текущий момент и как надо изменить производственные мощности предприятия в ближайшей перспективе.

Эта проблема дополнительно усугубляется оперативным планированием текущего производства и краткосрочным прогнозирование фактической реализации. Любое колебание спроса может создать избыток производственных мощностей.

https://www..com/watch?v=ytadvertiseru

Естественный бизнес – цикл не позволяет очень быстро отреагировать на изменчивость потребительских запросов. Это напрягает сложившуюся систему дистрибуции и может негативно сказать на качестве.

Такие противоречия могут привести к росту затрат на управление. Для сбытовиков главным фактором является цена на товары и услуги. Но в условиях не стабильной ситуации на рынке могут резко вырасти накладные расходы. Численность производственного персонала, как правило, относится к высоким накладным издержкам, «необоснованным» с точки зрения маркетинга.

Маркетинг и реклама – в чем разница и отличия между ними, чем отличается реклама от маркетинга

Чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров. Чем товар отличается от услуги: описание и отличия

В чем отличие маркетинга от рекламы и почему важно использовать все инструменты? Как грамотно составить стратегию развития своего бизнеса? Ответы на эти вопросы — в новой статье GeekBrains

Понятия маркетинга и рекламы зачастую объединяют и используют как синонимы. Но это не одно и то же. Если вы хотите использовать каждую отрасль на все 100 %, стоит разобраться, чем они отличаются и как эффективно применять на практике каждый инструмент.

Разница между маркетингом и рекламой

У рекламы и маркетинга есть различия, но есть и одинаковые бизнес-цели — привлечь как можно больше клиентов, повысить продажи, заинтересовать инвесторов.

Однако реклама (в том числе на баннерах, в соцсетях, на билбордах) — это только одна из составляющих маркетинга, его форма. Он включает еще множество возможностей донести информацию о вашем бизнесе до аудитории — например, контент-маркетинг, презентации продукта, продающие брошюры.

Если выражаться образно, маркетинг — это пирог, а реклама — его кусок. И если все, что вы делаете для продвижения своего бизнеса, — это реклама, — значит, вы упускаете массу возможностей для своего дела. Обратите внимание на тарелку с «пирогом маркетинга» — там есть еще немало кусочков для развития вашего бренда.

Как отличить маркетинг от рекламы?

Банально, но реклама — это все, что связано с… рекламой! Это посыл или сообщение, который размещается посредством текста, аудио, видео на разных платформах. Чем более привлекательна платформа для рекламодателей, тем больше брендов туда стремятся и тем дороже ее услуги — тут все очевидно, это закон рынка. 

Маркетинг же — это любые действия, которые предпринимаются для продвижения вашего бренда. Не только реклама, но и любые мероприятия, которые вы организуете, чтобы донести информацию о ваших продуктах, услугах или бизнесе в целом.

На рекламу нужен бюджет, но существует и множество бесплатных и эффективных маркетинговых стратегий.

Резюме: если вы платите за показ ваших материалов на платформе или носителе (например, в соцсети или на радио), это реклама. Но маркетинговая стратегия может (и должна!) быть намного шире рекламы (еще одно отличие). Все, что вы делаете для развития вашего бизнеса — пишете о себе в блоге, раздаете листовки и иным способом привлекаете клиентов, — это кусочки «пирога» маркетинговой стратегии.

Реклама

Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях, в том числе у блогеров, — самая распространенная стратегия. Она предоставляет доступ к огромной аудитории и беспрецедентные варианты таргетинга — в частности, это касается и Instagram. Можно довольно точно определить, кто видит ваши объявления.

Здесь вы можете создавать рекламу, которая ориентирована на конкретную аудиторию — тех пользователей, которых вы видите своими клиентами.

Если у вас уютная кофейня и вы не планируете масштабный бизнес, можете отсортировать аудиторию по району проживания, полу, возрасту, интересам, уровню дохода, а также тому, следят ли эти пользователи за страницами ваших конкурентов. Так формируется выборка потенциальных клиентов.

Реклама в журналах

Печатная продукция уже не так популярна, как десять лет назад. Но по-прежнему газеты появляются в почтовых ящиках ваших потенциальных клиентов, а журналы можно бесплатно взять в заведениях или приобрести в магазинах.

Издания существуют на доход от рекламы, поэтому вас они примут с распростертыми объятиями. Нужно лишь решить, насколько их аудитория совпадает с вашей.

Маркетинг

Отвлечемся от рекламы и рассмотрим маркетинговые стратегии, которые вы можете использовать наряду с ней.

Контент-маркетинг

Если вы маркетолог, то должны быть в курсе: еще в 1996 году Билл Гейтс сказал, что контент — это король («Content is king»). И это высказывание с тех пор неоднократно подтверждалось. Хоть рекламные стратегии в России строятся на иных принципах, чем на Западе и в странах Европы, но отношение к контенту как основе маркетинговой стратегии постепенно укореняется и у отечественных маркетологов.

Принцип «ковровой бомбардировки» уже не работает: в маркетинге актуален именно контент. Это посты в блогах, почтовая рассылка, исследования и публикации, личные обращения к клиентам — все то, что может повысить вашу значимость в глазах пользователей и покупателей.

Email-маркетинг

У каждого вашего потенциального клиента есть почтовый ящик (а может, и не один), который он проверяет минимум раз в сутки. И это можно использовать как мощную возможность для продвижения бизнеса.

Но ключевой момент в использовании такого инструмента — это применение стратегии, регулярность рассылки, четкость и точность формулировок. Если вы пишете пространные письма о вашем восхитительном продукте или услуге, когда вам заблагорассудится, — это не маркетинговая стратегия, а пустая трата времени — и вашего, и клиентов. 

Сформируйте собственную стратегию email-маркетинга — она может включать отправку писем с благодарностью после покупки, рассылку кодов на скидку и краткой информации о новых продуктах. Анализируйте и учитывайте, что нужно вашим клиентам.

Презентации бизнеса

Презентация бизнеса— четкая, короткая и блистательная — это отличный кусочек «маркетингового пирога» для ваших потенциальных инвесторов. Она поможет доказать клиентам, что они должны выбрать именно вас, и чаще заключать сделки. 

Информационные брошюры и буклеты

Маркетинговую стратегию дополнит небольшая брошюра с комплексной информацией о вашем бизнесе, акциях и скидках, а главное — ваших уникальных преимуществах. В ней можно напечатать самые важные сведения и проиллюстрировать их фотографиями — а потом распространить печатную продукцию среди потенциальных клиентов. Это поможет лично связаться с каждым.

Рекламные флаеры

Когда речь идет о мероприятии, на котором нужно собрать целевую аудиторию, флаеры станут отличным маркетинговым решением. Вычислив свою ЦА и места, где ее можно встретить, вы можете раздать там листовки с краткой информацией о вас и вашем ивенте.

Флаеры будут работать и в цифровом пространстве. Вы можете разместить листовку в соцсетях — у себя и партнеров запланированного ивента. 

Вы можете использовать все эти маркетинговые приемы и стратегии или только некоторые, объединять их, придумывать свои или вовсе отказаться от маркетинга — решать вам. Важно, чтобы бизнес приносил вам удовольствие и прибыль, а клиенты оставались довольны и делились тем, как вы хороши в своем деле. И это, кстати, тоже отличная маркетинговая стратегия. 

Маркетинговые услуги – это… Виды и примеры маркетинговых услуг

Чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров. Чем товар отличается от услуги: описание и отличия

В современном мире трудно представить себе торговлю без маркетинга, который занимается организационной функцией. Именно эта деятельность отвечает за создание, продвижение и предоставление товара или услуги потребителю. В наше время каждая средняя и крупная компания имеет отдельных представителей в фирме, которые занимаются маркетингом.

Маркетинговые услуги

Это проводимые предприятием мероприятия по исследованию рынка, конкурентной среды и поведения потребителей. Это также выявление внешних и внутренних факторов, влияющих на выпускаемую продукцию компании и оказание ею услуг населению.

Виды услуг

Существует три вида маркетинговых услуг:

  • маркетинговые исследования;
  • консалтинг;
  • BTL.

Маркетинговые исследования

Спрос на данный вид исследований вырос за последние годы на тридцать семь процентов, что подтверждает возрастание уровня влияния рынка маркетинговых услуг. Это все больше понимают предприниматели. Это то, насколько важно проведение исследований для успешного процветания бизнеса.

Примеры маркетинговых услуг:

  • принятие важных для компании решений, которые обоснованы, аргументированы и опираются на проведенные ранее опросы, расчеты, построения графиков;
  • знание того, какую продукцию предпочтет целевая аудитория, в каких условиях ей легче совершить покупку;
  • расчет предполагаемого поведения потребителя при выпуске нового конкретного товара на рынке;
  • оценка способов продвижения товара;
  • повышение эффективности продажи товара;
  • расширение целевого рынка;
  • определение слабых и сильных сторон как у себя, так и у конкурентов;
  • вырабатывание различных стратегий, позволяющих противостоять конкурентам.

Оказание услуг маркетинга

Существуют специализированные маркетинговые агентства, которые занимаются оказанием маркетинговых услуг населению. В России их насчитывается двести двадцать. Маркетинговые услуги – это:

  • полное исследование рынков товаров и услуг, а также целевой аудитории;
  • предоставления услуг по выявлению несоответствий в конкурентной среде;
  • предъявление информации, связанной с ценовой сферой.
  • исследование системы продвижения товаров;
  • работа, связанная с установлением эффективности рекламной деятельности;
  • проведение социологических опросов и тестирований;
  • исследования, касающиеся выпускаемой продукции.

Это динамично развивающийся сегмент, который занимается оказанием предприятиям услуг, связанных с консультированием. В России насчитывается около двадцати таких агентств.

Консалтинговые компании предлагают следующие услуги:

  • предоставление эффективного бизнес-плана по развитию бизнеса;
  • постановка предприятию целей развития;
  • помощь при выборе способов рекламы для увеличения продаж фирмы;
  • конструирование эффективного управления маркетингом внутри компании;
  • определение верного направления в построении маркетинговой сети;
  • разработка принципа сбора и использования маркетинговой информации;
  • помощь при поиске нарушений в цепи производства и сбыта продукции, а также в снабжении компании сырьем;
  • консультации на другие темы, связанные с маркетингом.

BTL

Данный термин переводится как “под чертой”. Он сформировался благодаря руководителю крупной американской компании в середине двадцатого века.

Один раз, проводя расчеты по затратам фирмы на рекламу, он провел черту и написал стоимость всех расходов, но потом он вспомнил об еще одном пункте и записал его под чертой.

С этого момента принято разделять маркетинговые предприятия на два основных вида:

“Над чертой” включает в себя все, что связано с консервативными средствами рекламы, цена на услуги которых не зависит от размера обратившегося предприятия. Сюда входят:

  • СМИ;
  • телевидение;
  • пресса;
  • радио;
  • маркетинг в социальных сетях;
  • наружная реклама.

“Под чертой” включает в себя те виды продвижения товара, которые не вошли в первую группу. Принято считать, что комплекс мероприятий BTL увеличивает престиж фирмы.

Существуют агентства BTL, которые занимаются:

  • увеличением продажи товаров в торговых точках, что включает продвижение имиджа бренда предприятия на протяжении всей цепочки “от продавца до предприятия” и мероприятия, направленные на потребителя, целью которых является стимулирование продаж компании;
  • создание прямого контакта предприятия с будущими и настоящими покупателями через рассылку по адресам в интернете;
  • запоминание покупателем бренда компании и повышение в сознании уровня ее престижа за счет проведения предприятием ярких событий (дегустация, лотерея и т.д.)
  • раздача рекламных материалов в точках, стимулирующих продажи, с целью увеличения количества покупаемого товара потребителями.

Интернет

Цифровой маркетинг – это термин, который объединяет таргетивный и интерактивный маркетинг.

Другими словами, это тот, который использует цифровые технологии для привлечения клиентов к покупке товаров или использованию услуг, выпускаемых и оказываемых производителем.

Его главной задачей является увеличение имиджа бренда в сознании потребителей и стимулирование сбыта, что достигается применением различных методик. Основной способ достижения целей у цифрового маркетинга – это интернет.

Такой вид маркетинга выполняет следующие услуги:

  • оптимизация поиска;
  • поисковый маркетинг;
  • влияние предприятия;
  • автоматизированное усовершенствование контента;
  • мероприятия в электронной концепции;
  • автоматизация медиа в социальных сетях;
  • рассылки на электронный адрес потенциального потребителя;
  • реклама, содержавшаяся в контенте.
  • стимуляция продаж, содержащаяся в электронных носителях, скачиваемая возможными покупателями в интернете.

История данного вида маркетинга

Термин появился в 90-х. Пика своего развития цифровой маркетинг достиг в 2010 году. Тогда значительно возросла его структура инструментов, которая использовалась, как система воздействия на потребителя.

Несмотря на то что до указанного времени термин не был обозначен и не применялся в использовании, свое начало он берет в 80-х.

Тогда крупная автомобильная фирма напечатала в журнале рекламную компанию, которая произвела на потенциальных клиентов ошеломительный успех.

В условиях акции читатель должен был написать письмо на предприятие, а в ответ он получал дискету с мультимедийным буклетом, в которой указывалось, что покупатели получают бесплатные пробные поездки на различных автомобилях.

В настоящее время цифровой маркетинг продолжает усиленно развиваться. Ежедневно в целях стимулирования спроса у покупателей отправляется четыре с половинной триллионов рекламных сообщений через интернет.

Для успешного пользования цифровым маркетингом крупные и средние предприятия проводят анализ поведения потребителя в сети.

Для этого используются инновационные методы, вызывающие беспокойство у населения, так как такие способы воздействия могут нарушать сохранность персональных данных, и это является одним из главных факторов надежных коммуникаций.

Данный вид отличается от интернет-маркетинга тем, что использует, помимо онлайн-способов, еще и оффлайн-методы воздействия на возможных покупателей.

Цифровой маркетинг позволяет тесно взаимодействовать с потенциальными потребителями, в этом его особенность и повышенная эффективность для предприятия или продавца.

К данному виду маркетинга можно отнести все действия, связанные с массовым оповещением людей о продукции и акциях компании.

Существуют определенные инструменты цифрового маркетинга:

  1. Оптимизация поиска. Благодаря ей можно улучшить позицию сайта на поисковой странице.
  2. QR-коды, они позволяют мотивировать потенциального покупателя установить на телефон приложение компании, что способствует увеличениям продаж.
  3. Реклама, которая не является прямой. Она должна быть размещена на страницах интернета, соответствующих категории продукции, выпускаемой предприятием.
  4. Реклама, транслируемая по телевизору. ролики являются дорогостоящим видом стимуляции спроса, но зато о товаре потенциальные покупатели узнают на территоррии всей страны.
  5. Реклама выпускаемой продукции или оказываемой услуги предприятием, которая расположена по городу на баннерах. Данный вид также относится к действенным и популярным.
  6. Вирусная реклама. Ее обычно делают популярной сами потребители, отметив “мне нравится” под записью компании.

ОКВЭД, маркетинговые услуги

Термин переводится как “Общероссийский Классификатор видов экономической деятельности”. Это документ, который входит в состав классификаторов нашей страны. Классификатор – это перечень определенных объектов, каждый из которых имеет свой уникальный код.

ОКВЭД требуется организациям, чтобы при оформлении ИП и ООО указывать специальные коды, которые прописаны в общероссийском классификаторе. Существует справочник, в котором указаны коды вместе с расшифровкой.

Количество вписываемых в документы кодов не ограничено. Поэтому можно выбрать сразу несколько родов деятельности и вписать их в перечень. Но стоит обратить внимание, что один из них должен быть основным, доходы по которому будут составлять не менее шестидесяти процентов. Таким образом, маркетинговые услуги – это необходимая составляющая любой компании.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.